铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编
城市轨道交通车站服务与礼仪2018.9田跃红, 主编
铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编
高速铁路客运服务英语2019.12徐赢光, 主编
2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编
高速铁路客运服务管理2016.10中国铁路总公司, 编著
轨道交通服务礼仪2018.9王莹, 牛丹丹, 主编
城市轨道交通服务礼仪2016.杨治东, 王桂琴, 主编
城市轨道交通服务礼仪2016.梁晓芳, 吕佳, 郭郑宝, 主编
城市轨道交通服务礼仪2017.6史歌, 主编
高速铁路客运服务与礼仪2019.陈帅, 主编
城市轨道交通服务礼仪2011.6高蓉, 主编
高速铁路客运服务与礼仪2015.8潘自影, 主编
高速铁路客运服务与礼仪2019.1潘自影, 主编