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金牌服务管理2005.09刘建军, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 互动行为与服务品牌资产2014.12卫海英, 骆紫薇, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 金牌服务2008.12陈步峰, 李星洲, 著 金融服务与管理工作实践2013.12赵志华, 主编 金融服务运营风险管理手册2003.05(瑞士) 德瑞克, 著
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