遵守承诺和投诉处理2009.朱立恩, 著 遵守承诺，说到做到2018.5李赫, 文 处理投诉与非正常投诉常用标准选编2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编 客户异议与投诉处理2010.7崔亮, 主编 处理投诉与企业满意2008.王寿魁, 王燕江, 主编 客户沟通与投诉处理2014.4铁争鸣, 主编 客户咨询与投诉处理2016.8人民教育出版社课程教材研究所职业教育课程教材研究开发中心, 编著 旅游投诉纠纷及其处理实务2019.4曾令辉, 邓秋霞, 黄琨, 卫绪华, 杨梅, 著 呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编 投诉处理的理论与实务2005.朱立恩, 梁卫权, 著 物流客户投诉与危机处理2008.周爱国, 陈曦, 主编 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 客户沟通技巧与投诉处理2012.5韦峰, 罗双, 主编 如何处理客户的投诉2006.05赵申, 编著 客户沟通技巧与投诉处理2017.8韦峰, 罗双, 主编