书籍简介:

本书是商务助理专业的客户咨询与投诉处理，内容有：掌握接待客户咨询的标准语言及行为规范与投诉，了解客户投诉的原因、心理，了解客户投诉处理的流程、原则及标准，掌握处理客户投诉的技巧，能进行简单的客户咨询与投诉处理操作。

内容摘要:

本书在注重学生知识积累的同时，联系生活实际培养学生自主学习的能力。形式上采用学生喜爱并实用的版式设计。内容上注重渗透新课程理念由浅入深，循序渐进地引导学生。有利于学生开阔视野、积累知识、了解生活，帮助学生养成良好的学习习惯，有助于提高学生的学科综合素养。

书籍详细信息
书名	客户咨询与投诉处理站内查询相似图书
	9787107265792 如需购买下载《客户咨询与投诉处理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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客户咨询与投诉处理是人民教育出版社于2016.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－商业服务－职业教育－教材的书籍。