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服务营销2008.07一分钟情景营销技巧研究中心, 编著 移动通信机务员2014.人力资源和社会保障部教材办公室, 等组织编写 通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著 服务智慧2013.10杨涛鸣, 著 移动产业内容服务彩纳与市场扩散研究2015.2黄浩, 著 提供更完善的服务2006.01尹强, 主编 商业营业员基础知识2020.9李福刚, 主编 2013上海网络信贷服务业白皮书2014.9上海市信息服务业行业协会, 等编 电信客户服务基本理论与实务2004.尹涛, 编著 电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编 国际通信服务贸易2018.8杜振华, 编著 3G服务2011.(英) 艾荷南 (Ahonen,T.T.) , (芬) 巴雷特 (Barrett,J.) , 著 律师服务营销策略的实战演绎2012.4肖胜方, 李进一, 著 服务营销2019.1李祗辉, 主编 上海市基础教育公共服务均等化研究2020.3顾建祥, 忻静, 刘美兰, 主编
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