连锁物流服务质量的体系构建与提升路径2011.10许良, 著
导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著