社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 普通认识论2009.04(德) 石里克, 著 普通认识论2017.(德) M.石里克, 著 普通认识论2011.8(德) 石里克, 著 论正确的认识2011.8邱德胜, 著 普通认识论2017.(德) M.石里克, 著 普通认识论2010.(德) 石里克, 著 虚拟认识论2003.02张怡, 郦全民, 陈敬全, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 发生认识论原理2017.(瑞士) 皮亚杰, 著 发生认识论原理2011.8(瑞士) 皮亚杰, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编