顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 宇宙第一的你2014.12奈奈, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 老板是女人2004.丁力, 著 老板是妖孽2010.12南绫, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 我是老板2009.05巩向东, 著 老板是这样成功的2005.01戴尔逊, 编著 制度是最好的老板2013.7史兰菊, 编著 顾客买的是服务2010.12(日) 诹访良武, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 第一性原理2020.9李善友, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 老板是怎样炼成的2010.11(美) 金, 著