现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著
快递服务质量标准2015.11赵斌, 杨贵宇, 郭天天, 刘开会, 著
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著
政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著
旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编
饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著
现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著
现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编
网络服务器配置与应用2007.01钟小平, 张金石, 编著
IIS安全技术2003.(美) 约斯特, (美) 科布, 著