酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
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制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著
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饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
REST架构的网络服务2007.11(美) 理查森 (Richardson,L.) , (美) 鲁比 (Ruby,S.) , 著
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
网络服务操作系统2006.01苏格兰学历管理委员会, 著