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健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 Windows网络服务器配置与管理2009.鲁一力, 汪洁, 吴海东, 主编 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著
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