电力客户服务风险防范与纠纷处理2014.9姜力维, 编著 电力建设风险防范与纠纷处理2019.6姜力维, 编著 信用证风险防范与纠纷处理技巧2015.8李道金, 著 工伤纠纷处理2012.《工伤纠纷处理》编写组, 编 物业纠纷处理2012.《物业纠纷处理》编写组, 编 医疗纠纷法律风险防范与处理2017.9郑文鑫, 著 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 五险一金纠纷处理2012.《五险一金纠纷处理》编写组, 编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 电力客户服务2020.4汤大勇, 主编 婚姻家庭纠纷处理2012.《婚姻家庭纠纷处理》编写组, 编 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 供电服务风险防范手册2020.9国网湖南省电力有限公司, 编 劳动合同纠纷处理2012.《劳动合同纠纷处理》编写组, 编 医疗纠纷预防与解决方案2018.10(美) 道格·沃杰切什扎克, 著