客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著 社会保险纠纷2008.10《常见劳动法律纠纷即查即用丛书》编写组, 编 新编债权债务纠纷处理法律依据与案例评析2013.4吴春岐, 李炬, 主编 商标、专利纠纷处理2015.1苏东, 主编 电力大客户用电服务指南2019.4国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司, 组编 医疗纠纷预防和处理条例2018.7中国法制出版社, 编 医疗纠纷预防与处理的理论与实务研究2017.5陈玉玲, 主编 营销服务风险防范工作手册2012.8浙江省电力公司营销部, 编 宅基地纠纷实用法律手册2010.1《常见纠纷法律手册》编写组, 编著 电力客户服务理论与实务2008.11邓向越, 主编 专利纠纷与处理2011.7程永顺, 著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 保险纠纷法律解决指南2003.09李显乐, 主编 合同风险和履约2014.德勤企业风险管理服务部, 编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编