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数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用2019.8郭俊凤, 曹瑜, 著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 学会和客户说话2012.5郑一群, 著 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 用英语办案2011.4胡辛, 编著 实用交际英语业务教程2005.02《实用交际英语》教材编写组, 编 谈判交涉英语2005.02(日) 筱田义明, (英) 史蒂文森, 著 实用交际英语普通教程2005.02《实用交际英语》教材编写组, 编 实用交际英语入门教程2005.02《实用交际英语》教材编写组, 编 交谈与演讲艺术2010.7张富翠, 编著 与儿童交谈2011.8(法) 谢雷, 著 与骸骨交谈2012.8(美) 美普斯, (美) 布朗宁, 著 与蜀葵交谈2016.12微紫, 著
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