重塑客户体验2016.《重塑客户体验》编委会, 组编
影像叙事·受众心理2017.8王晓晓, 著
电视受众研究2005.05中国广播电视学会电视受众研究委员会, 编
影视受众论2007.01黄会林, 主编
电视受众探析2007.04中国广播电视协会电视受众研究委员会, 编
银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著
舒心用电一本通2019.5国网厦门供电公司, 编
基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著
居民节约用电2017.3《居民节约用电》编委会, 组编
客户心理与沟通2016.11中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会, 编
用电管理2007.05王孔良等, 编
客户信息服务案例实训2013.8席克工作组, 编
用电常识与科学用电2014.4王瑞龙, 编绘
瓶颈设施、网络接入规制与电信竞争2013.李美娟, 著
货物托运受理操作2013.7黄惠珍, 主编