服务营销与管理2015.10张圣亮, 编著 服务营销与管理2014.8林建煌, 著 服务忠诚形成机制2015.8谢春昌, 著 服务营销与管理2019.1苏朝晖, 编著 服务营销2011.5刘金章, 主编 服务营销2018.5郑锐洪, 编著 服务营销2008.01(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) 等, 著 服务营销2013.1熊凯, 刘泉宏, 主编 服务营销2011.10(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2016.4安贺新, 主编 服务营销2019.1郑锐洪, 编著 服务营销2018.4( ) 约亨·沃茨, 等著 服务营销2017.6任滨, 主编 旅游酒店服务营销2015.10郑国中, 著 专业服务营销2003.08(美) 科特勒, 著