物流客户投诉与危机处理2008.周爱国, 陈曦, 主编
客户异议与投诉处理2010.7崔亮, 主编
客户咨询与投诉处理2016.8人民教育出版社课程教材研究所职业教育课程教材研究开发中心, 编著
客户沟通与投诉处理2014.4铁争鸣, 主编
客户沟通技巧与投诉处理2012.5韦峰, 罗双, 主编
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著
客户沟通技巧与投诉处理2017.8韦峰, 罗双, 主编
客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
如何处理客户的投诉2006.05赵申, 编著
客户投诉管理2012.6郭馨梅, 主编
客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著
客户投诉管理2006.01张梅, 著
客户服务投诉管理与处理实战技巧2015.7覃安迪, 著
防灾避难与危机处理2009.12《防灾避难与危机处理》编写组, 编著