顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 大学生就业指导2009.07《大学生就业指导：就业与创业》编写组, 编著 满意牛2004.09(美) 凯特利特等, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 就业！就业！2010.10林忠伟, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 就业创业指导2005.劳动和社会保障部培训就业司, 中国就业培训技术指导中心, 编 满意到底2004.10(美) 艾伦, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 探索创新发展2014.10上海政法学院, 编著 就业服务与就业管理政策法规专辑2015.《就业服务与就业管理政策法规专辑》编写组, 编 超越满意2005.12(日) 高桥安弘, 著 就业创业指导2005.03劳动和社会保障部培训就业司, 中国就业培训技术指导中心, 编 就业创业指导2005.劳动和社会保障部培训就业司, 中国就业培训技术指导中心, 编