服务沟通王牌管理2006.08李朝曙, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著 民航服务、沟通与危机管理2006.12陈淑君, 王云访, 著 民航服务、沟通与危机管理2017.6陈淑君, 栾笑天, 著 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 互动行为与服务品牌资产2014.12卫海英, 骆紫薇, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 民航服务沟通2018.7杨丽明, 池锐宏, 主编 管理沟通2010.6国际注册工商管理师资格认证委员会, 主编 管理沟通2017.11王凌峰, 主编 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著