服务品牌内化2011.6邱玮, 著 品牌态度的多维内化2017.刘凤军, 李辉, 著 内化2007.(美) 柯纳斯, (美) 詹姆斯, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 服务业品牌创建路径研究2016.7李爱萍, 著 图书馆服务管理内化2020.3朱明, 周倩, 著 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著 互动行为与服务品牌资产2014.12卫海英, 骆紫薇, 著 中国品牌2018.1内蒙古自治区质量技术监督局, 编 国际服装品牌服务与管理2020.1金茵, 著 服装品牌国际化2017.3牛继舜, 等编著 服务品牌传播2009.12张贤平, 编著