前厅服务员2013.人力资源和社会保障部教材办公室, 组织编写
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餐厅服务员2013.人力资源和社会保障部教材办公室, 组织编写
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酒店服务员2005.02刘建珍, 杨绮真, 著
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呼叫服务员2009.上海市职业培训研究发展中心, 组织编写
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