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网店客服2015.8胡令, 王进, 主编 网店客服2019.12陈丽娟, 曹云清, 编著 景区客服实务2014.5竺光明, 主编 逃离凶猛大火2011.(韩) 韩国Educomic, 著 金融客服礼仪2015.3许宝良, 主编 客服的奥秘2011.8(美) 耶林 (Yellin,E.) , 著 山狼凶猛2014.9彭绪洛, 著 探索凶猛世界2017.1英国miles kelly出版社, 编著 凶猛的机枪2011.6崔钟雷, 主编 凶猛动物档案2011.2英国ticktock出版社, 著 魏猛克作品集2013.11魏猛克, 著 快递客服基本知识2014.5浙江省人力资源服务行业协会, 编 旅客服务艺术2017.中国东方航空股份有限公司, 组织编写 我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著 凶猛鲨鱼探秘2009.01(美) 麦克米伦 (McMillan,B.) , (美) 缪吉克 (Musick,J.A.) , 编著
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