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客户服务中心人员管理2004.03(美) 道西列奥 (Dausilio,K.) , 著 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 客户服务管理工具大全2014.1洪冬星, 编著 客户服务导论与呼叫中心实务2009.赵溪, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2006.赵溪 , 主编 客户服务与管理2018.2方玲玉, 主编 客户服务管理同步综合练习2014.8曹宗平, 主编 顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著 客户服务与管理2009.06杜明汉, 主编 客户服务基础2012.1苏朝晖, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 移动客户服务与管理2019.11张明明, 蔡元萍, 主编 客户服务课堂2006.姜旭平, 主编
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