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商场导购员技能手册2009.06滕宝红, 李建华, 主编 中国民航机场旅客服务手册2007.01《中国民航机场旅客服务手册》编委会, 编 基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著 汉语口语技能训练手册2005.11王芳智, 王诤, 著 连锁药店执业药师基础训练手册2018.3谢子龙, 《药店店员基础训练手册》, 主编 个案工作技巧训练手册2018.6深圳市社联社工服务中心编著, 编著 民用飞机客户服务入门2006.03《民用飞机客户服务入门》编委会, 编 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 初级客房服务技能2011.张昕, 主编 现代餐饮服务与培训手册2004.08邹含宏, 著 餐厅服务员实战手册2007.03金敏, 周名丁, 编著 大脑训练手册2019.10(英) 塔拉·斯瓦特, 著 客房技能训练2014.5童亚莉, 董韵捷, 主编
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