客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
客户沟通技巧与投诉处理2012.5韦峰, 罗双, 主编
客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著
客户沟通技巧与投诉处理2017.8韦峰, 罗双, 主编
物流客户服务2017.吕芸, 主编
客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
客户抱怨处理2010.12中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会, 编
银行客户关系管理2013.10李国峰, 著
客户服务投诉管理与处理实战技巧2015.7覃安迪, 著
银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著
客户异议与投诉处理2010.7崔亮, 主编
客户咨询与投诉处理2016.8人民教育出版社课程教材研究所职业教育课程教材研究开发中心, 编著