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客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
物流客户服务2017.吕芸, 主编
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著
银行客户关系管理2013.10李国峰, 著
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客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著
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