处理投诉与非正常投诉常用标准选编2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编
处理投诉与非正常投诉常用法律性文件精选2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编
处理投诉与非正常投诉最新法律文件集萃2008.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社法律事务部, 编
非正常投诉应对方略2005.王寿魁, 编著
处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著
处理投诉与企业满意2008.王寿魁, 王燕江, 主编
投诉处理的理论与实务2005.朱立恩, 梁卫权, 著
客户异议与投诉处理2010.7崔亮, 主编
客户沟通与投诉处理2014.4铁争鸣, 主编
常用诉讼法律法规2003.09《常用诉讼法律法规》编选组, 编
客户咨询与投诉处理2016.8人民教育出版社课程教材研究所职业教育课程教材研究开发中心, 编著
遵守承诺和投诉处理2009.朱立恩, 著
物流客户投诉与危机处理2008.周爱国, 陈曦, 主编
客户沟通技巧与投诉处理2012.5韦峰, 罗双, 主编
客户沟通技巧与投诉处理2017.8韦峰, 罗双, 主编