基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究2017.5刘顺忠, 著 服务品牌和服务艺术2004.上海市建设系统精神文明建设委员会, 组织编写 技术服务营销2011.(美) 杨 (Young,L.) , (美) 伯吉斯 (Burgess,B.) , 著 金融产品和服务营销学2016.7齐美东, 主编 会展营销和服务管理2003.金辉, 编著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 服务营销2016.12王跃梅, 等编著 服务营销2011.12王跃梅, 等编著 服务忠诚形成机制2015.8谢春昌, 著 服务营销创新研究专论2011.10陈信康, 等著 服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究2013.7谢春昌, 著 服务营销与实践2017.7纪晓东, 阮先炳, 著 销售和服务新规则2016.6(美) 戴维·米尔曼·斯科特 (David Meerman Scott) , 著 服务营销2019.1李祗辉, 主编 服务营销2014.6张秀红, 编著