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银行零售客户价值提升与管理2007.03吕巍, 阮红, 著 零售业2004.05(美) 哈特 (Hart,M.) 等, 编写 零售业态管理2013.孟利锋, 刘元元, 翟学智, 编 商业银行风险管理2009.8魏灿秋, 著 商业银行全面风险管理2009.02吕香茹, 主编 商业银行声誉风险管理2010.8陆岷峰, 主编 商业银行环境风险管理2012.2蓝虹, 著 零售业2004.08林正修, 著 银行国际业务与法律风险控制2004.03王丽丽, 主编 零售业品类管理一线实战内参2012.9IBMG国际商业管理集团, 著 现代商业银行风险管理2003.12倪锦忠, 张建友, 闻玉璧, 编著 商业银行合规风险管理2010.2邵平, 著 零售业商品管理与培训2005.09《零售业经营管理与培训系列丛书》编委会, 主编 零售业2004.04樊丽丽, 主编 银行零售2013.3范云峰, 张长建, 著
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