呼叫服务员2009.上海市职业培训研究发展中心, 组织编写 呼叫服务员2007.中国就业培训技术指导中心, 编 呼叫服务员2006.徐惟奋, 主编 呼叫服务员2009.上海市职业培训研究发展中心, 组织编写 宾馆服务员2013.11《宾馆服务员》编写组, 编 餐厅服务员2013.11《餐厅服务员》编写组, 编 餐厅服务员2005.06中国石油天然气集团公司人事服务中心, 编 客房服务员2005.06中国石油天然气集团公司人事服务中心, 编 呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著 餐厅服务员2007.03童斌斌, 编著 前厅服务员2004.劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心, 组织编写 前厅服务员2004.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编 餐厅服务员2007.06四川省农业厅, 编 餐厅服务员2004.03中央农业广播学校, 组编