呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
呼叫中心2012.4杨萍, 著
认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编
呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编
呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著
呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编
电子商务2011.11林中燕, 主编
电子商务知识2016.9《电子商务知识》编委会, 编
我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
电子商务概论2011.11《电子商务概论》编写组, 编