电子商务2020.1(美) 加里·P.施耐德 (Gary P. Schneider) , 著
呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编
呼叫中心设计2007.06(美) 瑞德 (Read,B.B.) , 著
电子商务实务2007.08《电子商务实务》编委会, 编著
电子商务2013.8(美) 施内德 (Schneider,G.P.) , 著
电子商务2013.10丁乃鹏, 编
电子商务2020.7(美) 埃弗雷姆·特班 (Efraim Turban) , (美) 乔恩·奥特兰德 (Jon Outland) , (美) 戴维·金 (David King) , (韩) 李在奎 (Jae Kyu Lee) , (美) 梁定澎 (Ting-Peng Liang) , (美) 德博拉·C.特班 (Deborrah C. Turban) , 著
中国电子商务年鉴2013.2中国电子商务协会, 编
中国电子商务年鉴2012.4中国电子商务协会, 编
电子商务2004.12刘晓峰, 著
呼叫中心英语2015.12王爱红, 王海建, 主编
电子商务2014.曹明元, 主编
呼叫中心管理2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著
电子商务2006.张润彤, 郑丰, 编著
电子商务2017.6何清湖, 总主编