让学生信服自己2011.5郭红梅, 编著 电信服务精英训练读本2003.10杨思卓, 任彩维, 李洪亮, 编著 每天做好一件事2011.3王杨, 编著 四种方法就把事做好2011.9(日) 小宫一庆, 著 专心做好一件事2005.(美) 马登, 著 每天做好一件事2006.03包宇, 著 移动通信服务合同研究2008.01陈飞, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 做好妈妈　做好自己2015.5郜莹, 著 现代汉语把字句的多角度探究2009.07刘培玉, 著 “工”事“工”办2009.01《“工”事“工”办：教你怎样做劳动能力鉴定》编写组, 编 认真只能做对工作 用心才能做好工作2012.1郭杰, 编著 风不能把阳光打败2009.8王建, 编著 全国用户满意电信服务明星2004.05信息产业部, 编