电信服务礼仪2006.10黄琳, 徐海蓉, 林雯, 编
让人信服2017.7(美) 萨思洛 (Shalom Saada Saar) , (美) 迈克尔·哈格罗夫 (Michael Hargrove) , 著
国际通信服务贸易2018.8杜振华, 编著
国际电信服务贸易2006.杜振华, 主编
信赖·信任·信服2014.1杭州市中级人民法院, 编
论才能2013.6章竟, 著
让人信服2014.1(美) 萨思洛, (美) 哈格罗夫, 著
小学3~6年级,如何说孩子才能信服你2010.10方舟, 主编
浙江通信服务年鉴2011.12《浙江通信服务年鉴》编委会, 编
每天做好一件事2006.包刚升, 主编
成功的电信服务设计2013.5(英) 潘苏明, 编著
谁能把春天留住2009.08浙江少年儿童出版社, 编
能把IT托付给谁2004.( ) 克恩等, 著
电信服务营销技巧2007.胥学跃, 傅德月, 编著
做好宾馆服务员、餐厅服务员、厨师、厨师长问与答2009.11《做好宾馆服务员、餐厅服务员、厨师、厨师长问与答》编委会, 编