供电服务手册2015.9《供电服务手册》编委会, 组编
服务营业厅运营与管理2012.8周卫民, 著
供电企业营销管理标准化手册2010.10安阳供电公司, 组编
营业厅现场管理2007.08程华汉, 著
乡镇供电营业所优质服务手册2011.3《乡镇供电营业所优质服务手册》编写组, 编
供电服务调度工作手册2019.1《供电服务调度工作手册》编委会, 编
服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编
“三型一化”营业厅建设实务2019.8国网河南省电力公司, 编
“三型一化”营业厅管理实务2019.8国网河南省电力公司, 编
供电所标准化建设指导手册2019.11国网河南省电力公司营销部, 组编
做最好的营业厅2014.4程华汉, 著
县级供电企业现场标准化作业手册2007.10陕西省电力公司, 编
河南省电力公司计量现场服务标准化管理手册2012.12河南省电力公司, 编著
车联网平台营业厅业务2018.8《车联网平台营业厅业务》编委会, 编
供电营业窗口服务行为规范2018.7国网河北省电力有限公司营销部, 编