现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
质量、环境、职业健康安全一体化管理体系实施指南2006.周菲, 张颖, 主编
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
ISO 37120:2014《城市可持续发展 关于城市服务和生活品质的指标》实施指南2017.3杨锋, 著
图书馆质量管理体系研究2008.12罗曼等, 著
实验室质量管理2006.04施昌彦, 虞黑霞, 编
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
铁路运输企业质量管理体系的建立与实施2006.01宾任祥, 编著
ISO/IS16949：2002汽车行业质量管理体系核心工具应用指南2008.09聂微, 编
软件质量管理指南2009.0751Testing软件测试网, 组编
质量管理在中国2005.中国质量协会, 编著
ISO/TS16949:2002汽车行业质量管理体系标准理解及过程方法实施指南2008.07聂微, 主编
高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著
服务业管理圣经2009.01(美) 桑德斯 (Sanders,D.) , 著
质量管理体系的有效性控制2004.06温德成等, 编