抱怨是金

公司开始把客户投诉当作赠礼,就可以找到一条全新的途径与客户进行互动,从而使每一个人都受益。本书的目标...

2007.07

服务人员的7项修炼

本书分析客户流失的原因,说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

2008.02

服务的59个满意法则

本书介绍客户服务技巧。

2007.10

快乐服务

本书从热忱、自信、坦诚、个性化、能力、家等7个方面讲述了一位客服人员的一天,告诉读者拥有一颗快乐的服...

2008.01

营业厅现场管理

本书从七个方面详细的讲述在营业厅现场管理中具体实施的方法。主要包括电信、银行等相关营业厅的管理。实例...

2007.08

客户服务部规范化管理工具箱

本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项,并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案,是一本关...

2007.07

客户管理,售后服务

本书全面介绍客户服务管理体系的建立和运作,讲解客户管理和售后服务的方法和技巧。可作为相关岗位人员自我...

2007.03