100招搞定你的客户

本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细...

2011.1

供应商管理

本书根据我国本土零售商普遍存在的问题,讨论了零售商在与供应商日常的合作中,如何看待双方利益的分配,当...

2010.11

客户关系管理

本书第一章介绍了竞争时代下的营销理念的演变和客户关系管理的理论基础;第二章阐述了客户关系管理的起源、...

2010.9

客户关系管理

本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概...

2010.8

经营客户

本书运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论,系统地论述了经营客户的理念、策略和方法。

2010.5

供应链合作理论与方法

本书叙述了供应链与供应链管理的概述、合作理论与方法、发展趋势、管理中的应用等内容。适合相关专业人士参...

2010.4

客户关系管理

本书把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析,内容涵盖客户数据的收集、数据仓库的建立...

2010.

客户关系管理

本书是客户关系管理研究领域的最新成果,通过大量翔实的案例,以理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关...

2010.

运营管理

本书阐述运营管理的理论与实践。

2010.