IT运维服务管理2020.10王薇薇, 等编著 IT服务管理新论2011.张礼立, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 IT服务供应链协调2012.3郭彦丽, 严建援, 著 IT服务管理及CMMI-SVC实施2012.7李华北, 刘颖, 编著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 IT运维之道2015.3李鹏, 编著 IT运维之道2018.12李鹏, 著 ITSS实施之运维服务业务运营指南2014.廖昕, 王秀, 董跃, 程秀野, 马静, 聂蛟, 编著 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 中国IT服务管理指南2011.9程栋, 刘亿舟, 主编 IT服务管理2012.12赵晨, 干红华, 蔡晓平, 郑贤榕, 编著 中国IT运维能力建设指南2016.宋跃武, 白露, 刘玲, 金桥, 编著 IT服务连续性实现指南2016.姚强, 编著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著