HR部门顾客关系管理研究2015.12王晓灵, 著 顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 顾客关系管理2013.4江林, 编著 顾客关系管理中的关系价值研究2006.04付晓蓉, 著 图解顾客关系管理2019.3戴国良, 著 HR劳动关系经典管理案例2019.9潘辉, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 税务机关建设与绩效管理研究2013.5谷彦芳, 贾国军, 李克桥, 主编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 基于知识管理的顾客关系质量研究2015.1杭建平, 王建梅, 编著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 顾客关系管理与实务2015.2孔锐, 高孝伟, 编著