黏住顾客的190个服务妙招2011.11涂画, 编著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著