高等教育服务质量与学生满意度研究2017.4洪彩真, 著
西藏高等教育满意度评价研究2017.12刘凯, 张传庆, 著
高等教育与居民的生活满意度2018.5张明, 张学敏, 著
高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著
高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著
服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著
城市轨道交通服务质量与满意度评价2011.4李卫军, 刘正, 马剑, 编著
电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度2016.10朱春奎, 等著
医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著
医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著