高中走来的话务兵2009.05付伟荣, 著
话务员2005.06中国石油天然气集团公司人事服务中心, 编
话务技师2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
话务员2009.08中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心, 编
话务员2012.12赵春, 主编
话务员2011.5武警部队通信与计算机专业士兵职业技能鉴定中心, 主编
高级话务员2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
初级话务员2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
10086话务员手册2012.12张立春, 编著
话务语言传播方略2012.8张海燕, 著
信息服务话务员2011.12通信行业职业技能鉴定指导中心, 编著
中级话务员2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
姑娘心里的话2004.09《姑娘心里的话》编写组, 编
兵之书2009.07一兵, 编译
走来2015.5孙杰, 著