饭店英语服务投诉处理技巧2014.12曾咪, 著 酒店服务英语2010.11《酒店服务英语》编写组, 编 酒店服务英语2011.11《酒店服务英语（中级）》编写组, 编 饭店服务实用英语2011.7上海旅游行业饭店职业能力认证系列教材编委会, 编 饭店服务英语2015.8李群, 主编 饭店服务英语2003.陈苹, 编 饭店服务英语2014.4桂莉, 王玉霞, 主编 敢说饭店服务英语2005.04李红, 陈丹, 主编 饭店工作英语2006.07《饭店工作英语》编写组, 编 现代饭店服务技巧2004.12陶暹光, 杨纪鹤, 主编 饭店工作英语2006.08《饭店工作英语》编写组, 编 饭店服务英语800句2007.01赵志敏, 主编 饭店职业英语2012.8《饭店职业英语》编写组, 编著 饭店服务英语2014.8李啟金, 郭学英, 主编 酒楼服务英语2005.11金惠康, 罗向阳, 编著