饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著