餐馆如何处理顾客投诉2004.02贺立锋, 著
如何处理客户的投诉2006.05赵申, 编著
有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著
如何处理垃圾2014.4(英) 泰赫塔, 文
处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著
如何处理劳动争议2004.04苏倩, 编
如何处理车祸纠纷2007.09刘福霞, 赵祥, 著
如何处理电脑故障2009.06郭晓燕, 张贤军, 主编
投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著
餐馆危机处理2009.09梁国豪, 温俊伟, 编著
顾客投诉管理与处置技巧2005.02海博智业管理顾问有限公司, 编
如何处理交通事故2010.12马兢, 吕敏, 主编
如何处理仇人的骨灰2014.4钟伟民, 著
商场·超市顾客投诉管理2005.杨哲, 著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著