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顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 餐饮开店实战指南2019.11餐饮头条, 钟彩民, 编著 门面·橱窗2006.04深圳市金版文化发展有限公司, 主编 我爱小馆子2007.05梁春雪等, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 新餐饮思维2005.09王喜庆, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 饭店餐饮管理2010.4陈增红, 主编 出彩天中2019.8驻马店日报报业集团, 编 山西一百味道2014.8山西省烹饪餐饮饭店行业协会, 编 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
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