顾客赢回管理2017.6李辉, 著 企业流失顾客赢回管理理论与实证2016.1梁武超, 著 顾客管理2008.08孙明贵, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 顾客关系管理2013.4江林, 编著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 顾客忠诚管理2005.02严浩仁, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 如何赢回客户2006.(美) 格里芬, (美) 欧文斯汀, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编