顾客资产运营研究2006.07张国军, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客资产管理2007.10(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客资产管理2005.09(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 旅行社顾客资产管理研究2018.9邹伏霞, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 基于顾客忠诚的顾客资产管理研究2007.05郑浩, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著