顾客角色外行为研究2016.6范钧, 等著 旅游者角色研究2015.7白以娟, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 在线顾客购买行为研究2019.6卢美丽, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究2019.8费显政, 等著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 组织结构、角色外行为与绩效间的关系研究2012.3林泉, 著 角色伦理2014.田秀云, 等著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 角色论2010.3奚从清, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 双渠道顾客消费行为研究2019.2王亚卓, 著